ServiceMax Zinc

El zinc conecta a los técnicos con las personas y la información que necesitan

La comunicación en tiempo real de Zinc conecta a los técnicos en tiempo real con las personas y la información necesaria para hacer el trabajo con confianza de manera rápida y correcta, lo que permite que la organización reduzca el tiempo medio para reparar, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la participación de los empleados. En lugar de recurrir a aplicaciones de consumo no conformes, los equipos de servicio ahora pueden recurrir a una plataforma de comunicación de equipo poderosa, pero fácil de usar, diseñada especialmente para sus necesidades: ServiceMax Zinc .

Comunicación de la línea directa:

• Conecta a los técnicos con el experto adecuado al instante con bots de línea directa

• Evitar las colas de Canter y los intercambios de correo electrónico para obtener información para obtener información de manera rápida y eficiente

• Seguimiento de cada solicitud

• Medir los tiempos de resolución, la calidad del servicio interno y adaptar el personal de la línea directa a las demandas cambiantes

Comunicación de transmisión:

• Transmitir información en tiempo real a los dispositivos móviles de su equipo

• Las alertas llenan la pantalla, lo que requiere que los miembros del equipo interactúen con el mensaje para continuar en la aplicación

• Apuntar a un grupo específico de empleados basados ​​en criterios como membresía grupal, departamento, ubicación, habilidades laborales o roles

Comunicación del equipo:

• Comunicarse 1: 1 y en grupos

• Texto, voz, video, intercambio de contenidos y ubicación compartida

• Conversaciones vinculadas a registros de ServiceMax (como activos, órdenes de trabajo, casos, devoluciones) para una fácil referencia y acceso

Seguridad:

• Cifrado de grado militar

• Seguridad de datos del cliente

• Seguridad del centro de datos

• Seguridad de la aplicación

• Continuidad y confiabilidad del negocio

Privacidad:

• Propiedad de datos

• Almacenamiento y eliminación de datos personalizados

• Autenticación multifactor

• SSO y SAML 2.0

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